Preguntas frecuentes

Lolaresa busca a la vez en apps de VTC, plataformas de taxi y flotas locales. Cuando no hay ninguna app disponible en tu zona, contactamos directamente con conductores y empresas de taxi locales.

Cubrimos más de 10 países y buscamos en todas las fuentes disponibles a tu alrededor. Donde no hay ninguna app, llamamos a conductores y empresas locales, incluso en zonas rurales. Indica tu lugar de recogida para iniciar una búsqueda.

Una app de viajes busca en su propia red. Lolaresa busca en todas a la vez, hace la comparación por ti y te devuelve la mejor opción.

Vehículos estándar, furgonetas y premium. También puedes indicarnos necesidades especiales, como siete plazas, equipaje extra o acceso para silla de ruedas, y buscaremos el vehículo adecuado.

Sí. Una vez confirmado el viaje, puedes pedir novedades en el chat en cualquier momento sobre el estado de tu reserva y la ubicación de tu conductor.

No. Lolaresa es un intermediario de reservas sin afiliación ni asociación con ninguna plataforma de viajes ni proveedor de transporte. Cada reserva se hace en tu nombre con un operador con licencia o una plataforma de viajes, que la acepta y sigue siendo plenamente responsable de ella y del viaje. En cuanto encontramos un viaje, te enviamos los datos de contacto del conductor.

Comparamos las tarifas de todas las fuentes y te mostramos la más baja que cumple tus criterios. Se aplica una tarifa de reserva de 3 € por viaje. Consulta los detalles en la página de Asistencia personal.

Sí. Cada solicitud tiene una tarifa de reserva de 3 €, que se muestra antes de pagar y cubre la búsqueda y el intento de asegurar tu viaje. El precio del trayecto se paga al conductor o al operador. Como esa tarifa paga la búsqueda, se mantiene aunque no se encuentre ningún viaje; si cometemos un error, como un doble cobro, avísanos por el chat y lo arreglaremos. Con el plan de asistencia personal no pagas tarifa de reserva.

Comparamos las tarifas de todas las apps de VTC, plataformas de taxi y conductores locales, y te mostramos la más baja que cumple tus criterios. La comparación la hacemos nosotros por ti.

Es la mejora de tu cuenta Lolaresa: sin tarifas de reserva, máxima prioridad en cada solicitud y ayuda más allá de los viajes (restaurantes, ocio, viajes y mucho más). Empieza con una prueba de 3 días por 0,01 € y después se renueva a 69,80 € al mes hasta que lo canceles. Consulta la página de Asistencia personal.

Sí. Un día antes del final de la prueba recibes un correo con el importe, la fecha del cargo y un enlace para cancelar. Si cancelas antes, no pagas nada más.

Aceptamos Visa y Mastercard, procesadas por un proveedor de pagos seguro; nunca guardamos el número completo de tu tarjeta. Los cargos aparecen como LOLARESA.COM. Si alguno no te suena, contáctanos por el chat o en contact@lolaresa.com antes de acudir a tu banco para que podamos revisarlo rápidamente.

Todo se muestra y se cobra en euros (EUR), con IVA incluido cuando corresponda. El importe cobrado es siempre el que confirmaste al pagar.

Sí. Todos tus pagos y recibos se guardan en tu espacio de usuario, al que accedes con el botón Iniciar sesión.

No hay nada escondido: cada viaje lleva una tarifa de reserva de 3 €, y el plan de asistencia personal (69,80 € al mes) y la revista de viajes (7,60 € al mes) solo se aplican si los eliges. El desglose completo está en la página de Asistencia personal.

Cualquier reembolso se rige por las Condiciones de cancelación y reembolso. ¿Tienes dudas sobre un cargo? Pregúntanos en el chat.

Cuando hayas pagado, te enviamos por correo un enlace seguro para crear tu contraseña. Después, entra desde el botón Iniciar sesión de la parte superior del sitio con el correo que usaste al pagar.

Abre Iniciar sesión y elige el enlace de contraseña olvidada para recibir uno nuevo. ¿No hay nada en tu bandeja de entrada? Revisa el spam y después escríbenos a contact@lolaresa.com.

Inicia sesión y abre tu espacio personal para verlas todas. Para saber rápidamente cómo va algo, el chat está abierto siempre que lo necesites.

Mándanos un mensaje por el chat o desde la página de contacto y haremos el cambio por ti.

Empieza por el chat, disponible en todas las páginas, para obtener la respuesta más rápida. También puedes rellenar el formulario de la página de contacto, escribir a contact@lolaresa.com o llamar al +44 20 8097 0554 (7/7, de 9:00 a 19:00).

Ponte en contacto enseguida, por el chat o al +44 20 8097 0554, y explícanos el problema. Buscaremos contigo otra opción o una solución.

Rellena el formulario de cancelación en la parte superior de la página de contacto o en la página Gestionar mi plan, o pídelo por el chat. Te lo confirmamos al momento en pantalla y por correo. Durante la prueba de 3 días, cancelar significa que no hay más cargos; después, no se cobra ninguna nueva mensualidad y conservas el plan hasta el final del mes pagado. Sin permanencia ni gastos.

Selecciona Revista en el formulario de cancelación de la página de contacto o de la página Gestionar mi plan, o escríbenos por el chat. Si cancelas en los primeros 7 días, no pagas nada. La revista y el plan de asistencia personal se cancelan por separado.