Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo Harborline Limited recoge, utiliza, comparte y protege los datos personales de las personas que utilizan el sitio web lolaresa.com (el «Sitio web») y los servicios de Lolaresa. También explica los derechos que los usuarios tienen sobre sus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Harborline Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 13943058, cuyo domicilio social está en Unit 8a County House, Robert Way, Wickford, England, SS11 8DD. Para cualquier duda sobre datos personales, se invita a los usuarios a utilizar con carácter prioritario el chat del Sitio web o a escribir a contact@lolaresa.com.

3. Datos recogidos

Cuando un usuario crea una cuenta, realiza una compra o contacta con Lolaresa, Harborline Limited recoge datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Por cada solicitud de reserva de taxi, Harborline Limited recoge los datos necesarios para tramitarla: direcciones de recogida y de destino, fecha y hora, número de pasajeros, número de bultos de equipaje y cualquier información que el usuario decida añadir a la solicitud.

Harborline Limited también recoge datos de pago y facturación (importes, fechas, los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad de la tarjeta), el historial de reservas, solicitudes y conversaciones de chat, el estado del plan y de la Revista del usuario, y datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y las fechas de conexión. Los datos completos de la tarjeta son gestionados por un proveedor de pagos especializado y Harborline Limited nunca los almacena.

4. Finalidades y bases jurídicas

Los datos se utilizan para crear y gestionar la cuenta de usuario, tramitar las solicitudes de reserva, prestar el Plan de asistencia personal y la Revista, cobrar los pagos, poner los recibos a disposición en el espacio de usuario, enviar recordatorios de renovación y atender las solicitudes de soporte. Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato con el usuario.

Los datos también se utilizan para llevar los registros de facturación y contabilidad y para atender los requerimientos de las autoridades competentes. Este tratamiento es necesario para cumplir las obligaciones legales de Harborline Limited.

Los datos técnicos y de uso se utilizan para proteger el Sitio web, prevenir el fraude y el abuso y mejorar los servicios. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Harborline Limited en ofrecer un servicio seguro y fiable.

Los correos de marketing sobre las ofertas de Lolaresa solo se envían con el consentimiento del usuario o cuando la ley lo permite para clientes existentes. Cada correo de marketing incluye un enlace para darse de baja, y el consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin afectar al tratamiento realizado con anterioridad.

No se toma ninguna decisión con efectos jurídicos sobre los usuarios basada únicamente en medios automatizados.

5. Quién recibe los datos

Los datos solo se comparten cuando es necesario, con los siguientes destinatarios. El personal autorizado de Lolaresa gestiona las solicitudes y el soporte. Los proveedores de transporte terceros que realizan un viaje reciben los datos necesarios para llevarlo a cabo, como el nombre y el número de teléfono del pasajero y los datos de recogida y destino. Un proveedor de pagos especializado procesa los pagos con tarjeta. Los proveedores técnicos prestan apoyo en el alojamiento (Amazon Web Services EMEA SARL), el envío de correos, el chat y el mantenimiento del sitio web, y actúan únicamente siguiendo las instrucciones de Harborline Limited. Las autoridades competentes reciben datos únicamente cuando la ley lo exige.

Harborline Limited nunca vende los datos personales de los usuarios.

6. Dónde se almacenan los datos y transferencias

Los datos están alojados por Amazon Web Services EMEA SARL en servidores ubicados en Irlanda (Unión Europea). Si fuera necesario transferir datos fuera del país o de la región cuya ley se aplica, Harborline Limited se asegura de que la transferencia esté protegida por una garantía reconocida por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

7. Cuánto tiempo se conservan los datos

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y durante 3 años después de la última actividad. Los datos de facturación y contabilidad se conservan durante 6 años, según exige la ley. Los registros técnicos se conservan durante 12 meses. Los datos utilizados para marketing se conservan durante 3 años después del último contacto, salvo que el usuario se dé de baja antes. Al finalizar estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

Harborline Limited aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, entre ellas conexiones cifradas, acceso restringido y controlado y supervisión frente a accesos no autorizados. Ningún sistema es completamente seguro, pero Harborline Limited trabaja para proteger los datos conforme a los estándares del sector.

9. Derechos de los usuarios

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018, los usuarios pueden acceder a sus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, limitar su uso u oponerse a él, recibirlos en un formato portable y retirar su consentimiento en cualquier momento. Las solicitudes pueden hacerse por chat o por correo electrónico a contact@lolaresa.com y se responden en el plazo de un (1) mes. Los usuarios también pueden presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO).

10. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar el Sitio web.

El Sitio web solo utiliza cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local) estrictamente necesarias para su funcionamiento: recordar el idioma elegido y hacer funcionar el chat. No se utilizan cookies analíticas ni publicitarias. Estas cookies no requieren consentimiento y no pueden desactivarse sin afectar al Sitio web. Las cookies utilizadas son: NEXT_LOCALE (recuerda el idioma que elegiste).

11. Menores

Los servicios de Lolaresa están reservados a adultos de 18 años o más. Harborline Limited no recoge a sabiendas datos de menores. Si se identifican tales datos, se eliminan.

12. Modificaciones de esta Política de privacidad

Harborline Limited podrá actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios. La versión vigente es la publicada en el Sitio web, con la fecha que figura en la parte superior de esta página. Se informa a los usuarios por correo electrónico de cualquier cambio significativo.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de privacidad o para ejercer un derecho, se invita a los usuarios a utilizar el chat como vía prioritaria o a escribir a contact@lolaresa.com.