Condiciones de pago

1. Ámbito

Estas Condiciones de pago explican cómo se fijan los precios, se cobran, se renuevan, se cancelan y se reembolsan los servicios de Lolaresa. Complementan los Términos y condiciones y las Condiciones de cancelación y reembolso. Lolaresa es operada por Harborline Limited.

2. Ofertas y precios

Todos los precios están expresados en euros (EUR), con IVA incluido cuando corresponda. El importe cobrado es siempre el que se muestra y se acepta al finalizar la compra.

Hay tres ofertas disponibles: las solicitudes de reserva de taxi, con un cargo de 3 € por solicitud al finalizar la compra y sin renovación; el Plan de asistencia personal, con un cargo de 0,01 € por una prueba de 3 días y después 69,80 € al mes hasta su cancelación; y la Revista, con la primera edición gratuita y después 7,60 € al mes, cobrados por primera vez 7 días después del registro, hasta su cancelación. Cada oferta se describe a continuación.

2.1 Solicitudes de reserva de taxi

Por cada solicitud de taxi se paga una tarifa de solicitud de reserva de 3 € al finalizar la compra. Cubre la gestión de la solicitud (comprobar la disponibilidad e intentar la reserva) y se debe tanto si se puede confirmar un viaje como si no. No se requiere ningún plan ni compromiso. La tarifa no incluye el precio del viaje, que fija el proveedor de transporte y se paga directamente a este.

2.2 Plan de asistencia personal

El Plan de asistencia personal es un plan mensual opcional. Elimina la tarifa de solicitud de reserva en cada solicitud y ofrece asistencia prioritaria para reservas de taxi y cualquier otra gestión cotidiana.

• Prueba: el plan comienza con una prueba de 3 días con un cargo de 0,01 € al finalizar la compra.
• Después de la prueba: salvo que se cancele antes de que termine la prueba, el plan se renueva automáticamente a 69,80 € al mes. El primer cargo mensual se realiza el día en que termina la prueba y después en la misma fecha cada mes.
• Cancelación durante la prueba: no se cobra ningún importe adicional.

2.3 Revista

La Revista de Lolaresa es una publicación digital opcional que se edita cada semana.

• Primera edición: gratuita, entregada en cuanto el cliente se registra.
• Ediciones siguientes: 7,60 € al mes, cobrados por primera vez 7 días después del registro y después cada mes en la misma fecha, hasta su cancelación.
• Cancelación dentro de los primeros 7 días: no se cobra nada.

2.4 Combinación de ofertas

El Plan de asistencia personal y la Revista son independientes. Cada uno se contrata por separado, desde su propia página, y tiene su propia facturación. Cancelar uno no cancela el otro. A un cliente con el Plan de asistencia personal no se le cobra la tarifa de solicitud de reserva. En la página de pago de una solicitud de reserva de taxi, el cliente elige entre la tarifa de solicitud de reserva y empezar el Plan de asistencia personal: solo se cobra uno de los dos.

3. Cuándo se cobran los importes

• Tarifa de solicitud de reserva: al finalizar la compra, cada vez que se envía una solicitud. Se debe tanto si la reserva puede confirmarse como si no.
• Plan de asistencia personal: 0,01 € al finalizar la compra, después 69,80 € el día en que termina la prueba y en la misma fecha cada mes.
• Revista: nada al registrarse (primera edición gratuita), después 7,60 € 7 días después del registro y en la misma fecha cada mes.

4. Renovación automática, recordatorios y recibos

El Plan de asistencia personal y la Revista se renuevan automáticamente cada mes hasta su cancelación.

El día anterior al final de la prueba del Plan de asistencia personal, Lolaresa envía un recordatorio por correo electrónico. El recordatorio indica el importe, la fecha del cargo y un enlace para cancelar. No se envía ningún recordatorio antes de las siguientes renovaciones mensuales. Los recibos de cada cargo están disponibles en el espacio de usuario.

5. Métodos de pago

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de un proveedor de pagos seguro. Harborline Limited no almacena los datos completos de la tarjeta.

Todos los cargos aparecen en el extracto bancario del cliente como LOLARESA.COM.

El cliente debe facilitar datos de tarjeta válidos al finalizar la compra. Estos datos se utilizan únicamente para las compras y renovaciones aceptadas por el cliente.

Si un cliente no reconoce un cargo o tiene alguna pregunta sobre él, se le invita a ponerse en contacto con Lolaresa a través del chat o en contact@lolaresa.com antes de dirigirse a su banco, para que la situación pueda comprobarse y resolverse rápidamente.

6. Pagos fallidos

Si un pago falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del banco), Lolaresa informa al cliente por correo electrónico y puede reintentar el pago en un plazo de 7 días. El acceso al Plan de asistencia personal o a la Revista puede suspenderse hasta que se efectúe el pago. Harborline Limited no cobra ningún recargo por demora. Las comisiones que cobre el banco del cliente quedan fuera del control de Harborline Limited.

7. Cancelación

El Plan de asistencia personal y la Revista no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno, a través del formulario de cancelación situado en la parte superior de la página de Contacto o en la página Gestionar mi plan, o a través del chat.

• Plan de asistencia personal durante la prueba: sin más cargos.
• Plan de asistencia personal después de la prueba: sin más cargos. El plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.
• Revista: sin más cargos. Si se cancela dentro de los primeros 7 días, no se cobra nada en absoluto.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de fin del servicio. Los detalles completos figuran en las Condiciones de cancelación y reembolso.

8. Reembolsos

• Tarifa de solicitud de reserva: no se reembolsa si la reserva no puede confirmarse, ya que cubre la gestión de la solicitud. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Lolaresa (p. ej., un cargo duplicado o una solicitud que nunca llegó a tramitarse).
• Derecho de desistimiento: los consumidores pueden desistir en un plazo de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, tal como se establece en los Términos y condiciones.

Las solicitudes de reembolso pueden hacerse por chat, desde el espacio de usuario o por correo electrónico a contact@lolaresa.com. Los reembolsos aceptados se realizan en un plazo de catorce (14) días, mediante el método de pago original.

9. Cambios de precio

Harborline Limited puede modificar sus precios. Cualquier cambio en el precio del Plan de asistencia personal o de la Revista se notifica con antelación por correo electrónico. El cliente puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. Los precios ya aceptados para un periodo en curso no se modifican.

10. Facturas

Las facturas y las confirmaciones de pago están disponibles en el espacio de usuario y pueden enviarse previa solicitud.

11. Seguridad de los pagos

Los pagos son procesados por un proveedor de pagos especializado mediante protocolos seguros y cifrados, conforme a los estándares de seguridad del sector de las tarjetas.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre pagos, planes, cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a usar el chat como vía prioritaria o a escribir a contact@lolaresa.com.