Términos y condiciones

1. Vendedor y aceptación de estos Términos

El sitio web lolaresa.com (el «Sitio web») y los servicios de Lolaresa son operados por Harborline Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 13943058, cuyo domicilio social está en Unit 8a County House, Robert Way, Wickford, England, SS11 8DD. Los datos completos de la empresa figuran en el Aviso legal.

Para cualquier solicitud, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat disponible en el Sitio web o a escribir a contact@lolaresa.com.

Estos Términos y condiciones (los «Términos») se aplican a cada reserva y a cada compra realizada en el Sitio web. Deben leerse junto con las Condiciones de pago, las Condiciones de cancelación y reembolso y la Política de privacidad. Los clientes aceptan estos Términos marcando la casilla correspondiente en la página de pago, antes de pagar. En la misma página, también marcan una casilla que confirma el importe cobrado y, para un plan o la Revista, el importe recurrente y su frecuencia.

2. Objeto y ámbito

Lolaresa es un servicio de reserva de taxis online. Los servicios están destinados exclusivamente a adultos de 18 años o más que actúen con fines personales y no comerciales. Cualquier uso ilícito, abusivo o fraudulento puede dar lugar a la suspensión o el cierre de la cuenta afectada.

3. Los servicios

3.1 Solicitudes de reserva de taxi (pago por solicitud)

Los clientes pueden enviar una solicitud de viaje en el Sitio web. Se comprueban los viajes disponibles de proveedores de transporte terceros con licencia y, una vez confirmado un viaje, el cliente recibe los datos del proveedor que lo realiza.

Por cada solicitud se paga una tarifa de solicitud de reserva de 3 € al finalizar la compra. Cubre la gestión de la solicitud: comprobar la disponibilidad con proveedores de transporte terceros e intentar la reserva. La tarifa se debe tanto si se puede confirmar un viaje como si no, y así se indica al finalizar la compra antes del pago. No incluye el precio del viaje, que fija el proveedor de transporte y se paga directamente a este. No se requiere ningún plan ni compromiso.

3.2 Plan de asistencia personal

El Plan de asistencia personal es un plan mensual opcional. Elimina la tarifa de solicitud de reserva en cada solicitud y ofrece asistencia prioritaria para reservas de taxi y cualquier otra gestión cotidiana (restaurantes, actividades de ocio, viajes y servicios similares). El equipo de Lolaresa gestiona cada solicitud, le da seguimiento y mantiene informado al cliente.

El plan puede contratarse por separado desde la página Asistencia personal, o en la página de pago de una solicitud de reserva de taxi, donde el cliente elige entre pagar la tarifa de solicitud de reserva y empezar el plan. Si elige el plan, no se cobra la tarifa de solicitud de reserva por esa solicitud.

El plan comienza con una prueba de 3 días con un cargo de 0,01 €. Al terminar la prueba, se renueva automáticamente a 69,80 € al mes, salvo que se cancele antes del final de la prueba. Cancelar durante la prueba implica que no se realiza ningún cargo adicional.

Lolaresa puede rechazar cualquier solicitud que sea claramente ilícita, insegura, desproporcionada o ajena al ámbito normal del servicio.

3.3 Revista

La Revista de Lolaresa es una publicación digital semanal opcional. Incluye selecciones, recomendaciones, información práctica y contenido temático. La primera edición es gratuita y se entrega en cuanto el cliente se registra. Después, la Revista se cobra a 7,60 € al mes, por primera vez 7 días después del registro y luego cada mes en la misma fecha, hasta su cancelación. Cancelar dentro de los primeros 7 días implica que no se cobra nada.

La Revista es independiente del Plan de asistencia personal. Se contrata por separado, desde la página de la Revista, tenga o no el cliente el plan, y cancelar uno no cancela el otro.

4. Condición de intermediario y proveedores terceros

Lolaresa actúa únicamente como intermediario de reservas, siguiendo las instrucciones del cliente. Lolaresa no tiene afiliación ni asociación con ninguna plataforma de viajes ni con ningún proveedor de transporte: actúa como intermediario entre los conductores y los clientes para facilitar la reserva. Cada reserva se realiza en nombre del cliente con un operador con licencia o una plataforma de viajes, que acepta la reserva y sigue siendo plenamente responsable de ella y del viaje. Una vez encontrado un viaje, se envían al cliente los datos de contacto del conductor. Harborline Limited no es un operador de transporte, no es propietaria ni opera vehículos, no emplea conductores y no acepta reservas como operador.

Los viajes se realizan íntegramente bajo la responsabilidad de los proveedores de transporte terceros. Harborline Limited no es parte del contrato de transporte y no es responsable de retrasos, cancelaciones, comportamiento del conductor, estado del vehículo ni de ningún daño atribuible al proveedor.

5. Cuenta de cliente y espacio de usuario

La cuenta de cliente se crea en el momento de la compra. El cliente recibe un correo electrónico para establecer una contraseña o acceder a la cuenta de forma segura, y puede restablecer la contraseña en cualquier momento desde la página de inicio de sesión.

El espacio de usuario permite al cliente:

• seguir sus reservas y solicitudes,
• consultar los planes activos y la Revista,
• acceder a las facturas y a las confirmaciones de pago,
• actualizar sus datos personales,
• cancelar un plan o la Revista.

El cliente debe facilitar información exacta, completa y actualizada. Las credenciales de acceso son personales: el cliente es responsable de mantenerlas confidenciales y debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.

6. Precios

Todos los precios se muestran en euros (EUR), con IVA incluido cuando corresponda, en el Sitio web y al finalizar la compra antes del pago. Al finalizar la compra se indica el importe cobrado hoy, la duración de la prueba cuando proceda, y el importe recurrente y su frecuencia.

Harborline Limited puede modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier cambio en el precio de un plan o de la Revista se notifica al cliente con antelación, y el cliente puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio. El precio cobrado es siempre el aceptado al finalizar la compra.

7. Pago, renovación y facturación

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria a través de un proveedor de pagos seguro. Harborline Limited no almacena los datos completos de la tarjeta. Los cargos aparecen en el extracto bancario del cliente como LOLARESA.COM.

El Plan de asistencia personal y la Revista se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta su cancelación. Se envía un recordatorio por correo electrónico el día anterior al final de la prueba del Plan de asistencia personal, con un enlace para cancelar. No se envía ningún recordatorio antes de las siguientes renovaciones mensuales. Los recibos de cada cargo están disponibles en el espacio de usuario.

Si un pago falla, Harborline Limited informa al cliente y puede reintentar el pago en un plazo de 7 días. El acceso al servicio correspondiente puede suspenderse hasta que se efectúe el pago. Las comisiones que cobre el banco del cliente quedan fuera del control de Harborline Limited.

Las facturas están disponibles en el espacio de usuario y previa solicitud.

8. Cancelación del plan y de la Revista

El Plan de asistencia personal y la Revista no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.

• a través del formulario de cancelación situado en la parte superior de la página de Contacto,
• a través del formulario de cancelación de la página Gestionar mi plan,
• a través del chat del Sitio web.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de fin del servicio. El servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado y no se realiza ningún cargo adicional. Los detalles figuran en las Condiciones de cancelación y reembolso.

9. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo.

Para desistir, el cliente envía una declaración clara de su decisión por chat, desde el espacio de usuario, por correo electrónico a contact@lolaresa.com o mediante el formulario del Anexo. Los importes pagados se reembolsan en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud, mediante el método de pago original.

Si el cliente solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el periodo de desistimiento, seguirá siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento.

Las solicitudes de reserva se tramitan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Al enviar una solicitud, el cliente reconoce que el derecho de desistimiento deja de aplicarse a la tarifa de solicitud de reserva una vez tramitada la solicitud. En el caso de contenidos digitales como la Revista, el derecho de desistimiento finaliza una vez iniciada la entrega, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.

10. Responsabilidad

Harborline Limited presta un servicio de reserva, asistencia e intermediación, y su responsabilidad se limita a ese ámbito. No es responsable de los servicios prestados por proveedores terceros, de las interrupciones temporales del Sitio web, de los casos de fuerza mayor ni de las solicitudes que no puedan tramitarse porque el cliente facilitó información incorrecta, incompleta o tardía.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores.

11. Datos personales

Harborline Limited trata los datos personales para gestionar las cuentas, las reservas, los planes, los pagos y la relación con los clientes, y para cumplir las obligaciones legales. Los datos pueden compartirse con proveedores técnicos, con el proveedor de alojamiento, con proveedores de pago y con los proveedores terceros que realizan una reserva, únicamente cuando sea necesario. Los clientes pueden ejercer sus derechos sobre sus datos escribiendo a contact@lolaresa.com. Los detalles completos figuran en la Política de privacidad.

12. Reclamaciones y resolución de controversias

Cualquier pregunta o reclamación puede enviarse a través del chat, del espacio de usuario o de contact@lolaresa.com. Lolaresa responde lo antes posible y busca en primer lugar una solución amistosa. Si no se encuentra una solución amistosa, los consumidores conservan el derecho a dirigirse a su autoridad local de protección de los consumidores o a someter la controversia a los tribunales competentes, tal como se indica a continuación.

13. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los consumidores conservan el beneficio de las normas imperativas del país en el que residen. La jurisdicción se determina conforme a las normas jurídicas aplicables, incluidas las normas de protección de los consumidores.

Estos Términos están redactados en inglés. Si también se ponen a disposición en otro idioma, prevalece la versión en el idioma que el cliente comprenda.

14. Modificaciones de estos Términos

Harborline Limited podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable es la aceptada en el momento de la compra. Se notifica a los clientes cualquier cambio que afecte a un plan activo o a la Revista antes de que se aplique.

Anexo — Formulario de desistimiento

(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Harborline Limited, Unit 8a County House, Robert Way, Wickford, England, SS11 8DD — Correo electrónico: contact@lolaresa.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo al siguiente servicio:

• Servicio contratado el: …
• Nombre del/de los consumidor(es): …
• Domicilio del/de los consumidor(es): …
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se envía en papel): …
• Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.