Condiciones de cancelación y reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Objeto
Estas Condiciones de cancelación y reembolso explican cómo pueden los clientes cancelar los servicios de Lolaresa y cuándo pueden obtener un reembolso. Se aplican a las solicitudes de reserva de taxi, al Plan de asistencia personal y a la Revista, y complementan los Términos y condiciones y las Condiciones de pago. Lolaresa es operada por Harborline Limited.
2. Tarifa de solicitud de reserva
La tarifa de solicitud de reserva se paga al finalizar la compra y cubre la gestión de la solicitud: comprobar la disponibilidad con proveedores de transporte terceros e intentar la reserva. La solicitud se tramita inmediatamente después del pago, por lo que no puede cancelarse una vez enviada.
La tarifa se debe tanto si se puede confirmar un viaje como si no, y no se reembolsa si no hay ningún viaje disponible. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Lolaresa, como un cargo duplicado o una solicitud que nunca llegó a tramitarse.
Una vez confirmado un viaje, su cancelación o modificación queda sujeta a las condiciones del proveedor de transporte que lo realiza. Harborline Limited no establece estas condiciones y no cobra ningún importe en nombre del proveedor.
3. Cancelación del Plan de asistencia personal
El Plan de asistencia personal no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.
Si el cliente cancela durante la prueba de 3 días, no se cobra ningún importe adicional y el plan finaliza al terminar la prueba. Si el cliente cancela después de la prueba, no se realiza ningún cargo mensual adicional y el plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.
Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe hacerse antes de la próxima fecha de renovación. Se envía un recordatorio por correo electrónico el día anterior al final de la prueba, con un enlace para cancelar. No se envía ningún recordatorio antes de las siguientes renovaciones mensuales.
4. Cancelación de la Revista
La Revista no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.
La primera edición es gratuita. Si el cliente cancela dentro de los primeros 7 días desde el registro, no se cobra nada. Si cancela más tarde, no se realiza ningún cargo mensual adicional y las ediciones ya entregadas siguen disponibles.
5. Cómo cancelar
Se invita a los clientes a usar el chat como vía prioritaria para cualquier solicitud.
- a través del formulario de cancelación situado en la parte superior de la página de Contacto,
- a través del formulario de cancelación de la página Gestionar mi plan,
- a través del chat del Sitio web.
Toda cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de fin del servicio.
6. Efectos de la cancelación
Nunca se cobra ninguna tarifa ni penalización por cancelar. El Plan de asistencia personal y la Revista son independientes: cancelar uno no cancela el otro. Cancelar el Plan de asistencia personal no cancela ninguna solicitud de reserva ya enviada.
7. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo. Para desistir, el cliente envía una declaración clara de su decisión por chat, desde el espacio de usuario, por correo electrónico a contact@lolaresa.com, o mediante el formulario de desistimiento anexo a los Términos y condiciones.
Las solicitudes de reserva se tramitan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Una vez tramitada una solicitud, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a su tarifa de solicitud de reserva.
En el caso del Plan de asistencia personal, si el cliente pidió que el plan comenzara durante el periodo de desistimiento, seguirá siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento. En el caso de la Revista, el derecho de desistimiento finaliza una vez iniciada la entrega de una edición, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.
8. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aceptados, ya sea en virtud del derecho de desistimiento o tras un error de Lolaresa, se realizan en un plazo de catorce (14) días desde la solicitud, mediante el método de pago original.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a usar el chat como vía prioritaria o a escribir a contact@lolaresa.com.