Termini e condizioni

1. Venditore e accettazione dei presenti Termini

Il sito web lolaresa.com (il «Sito web») e i servizi Lolaresa sono gestiti da Harborline Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 13943058, con sede legale in Unit 8a County House, Robert Way, Wickford, England, SS11 8DD. I dati completi della società sono riportati nelle Note legali.

Per qualsiasi richiesta, i clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat disponibile sul Sito web oppure a scrivere a contact@lolaresa.com.

I presenti Termini e condizioni (i «Termini») si applicano a ogni prenotazione e a ogni acquisto effettuato sul Sito web. Vanno letti insieme ai Termini di pagamento, alle Condizioni di cancellazione e rimborso e all’Informativa sulla privacy. I clienti accettano i presenti Termini selezionando l'apposita casella nella pagina di pagamento, prima di pagare. Nella stessa pagina selezionano anche una casella che conferma l'importo addebitato e, per un piano o la Rivista, l'importo ricorrente e la sua frequenza.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Lolaresa è un servizio online di prenotazione taxi. I servizi sono destinati esclusivamente a maggiorenni di età pari o superiore a 18 anni, che agiscono per scopi personali e non commerciali. Qualsiasi uso illecito, abusivo o fraudolento può comportare la sospensione o la chiusura dell'account interessato.

3. I servizi

3.1 Richieste di prenotazione taxi (pagamento a richiesta)

I clienti possono inviare una richiesta di corsa sul Sito web. Vengono verificate le corse disponibili presso fornitori di trasporto terzi autorizzati e, una volta confermata una corsa, il cliente riceve i dettagli del fornitore che la effettua.

Per ogni richiesta si paga al momento del pagamento una commissione di richiesta di prenotazione di 3 €. Copre la gestione della richiesta: la verifica della disponibilità presso fornitori di trasporto terzi e il tentativo di prenotazione. La commissione è dovuta indipendentemente dalla possibilità di confermare una corsa e ciò è indicato al momento del pagamento, prima dell'addebito. Non comprende il prezzo della corsa, che è stabilito dal fornitore di trasporto e a lui pagato direttamente. Non è richiesto alcun piano né impegno.

3.2 Piano di assistenza personale

Il Piano di assistenza personale è un piano mensile facoltativo. Elimina la commissione di richiesta di prenotazione su ogni richiesta e offre assistenza prioritaria per le prenotazioni taxi e per qualsiasi altra richiesta quotidiana (ristoranti, attività del tempo libero, viaggi e servizi simili). Il team Lolaresa gestisce, segue e tiene informato il cliente su ogni richiesta.

Il piano può essere sottoscritto da solo dalla pagina Assistenza personale, oppure nella pagina di pagamento di una richiesta di prenotazione taxi, dove il cliente sceglie tra pagare la commissione di richiesta di prenotazione e avviare il piano. Se sceglie il piano, per quella richiesta non viene addebitata alcuna commissione di richiesta di prenotazione.

Il piano inizia con una prova di 3 giorni addebitata a 0,01 €. Al termine della prova si rinnova automaticamente a 69,80 € al mese, salvo cancellazione prima della fine della prova. La cancellazione durante la prova non comporta alcun ulteriore addebito.

Lolaresa può rifiutare qualsiasi richiesta palesemente illecita, non sicura, sproporzionata o al di fuori dell'ambito normale del servizio.

3.3 Rivista

La Rivista Lolaresa è una pubblicazione digitale settimanale facoltativa. Comprende selezioni, raccomandazioni, informazioni pratiche e contenuti tematici. Il primo numero è gratuito e viene consegnato non appena il cliente si iscrive. La Rivista viene poi addebitata 7,60 € al mese, per la prima volta 7 giorni dopo l'iscrizione e poi ogni mese nella stessa data, fino alla cancellazione. La cancellazione entro i primi 7 giorni non comporta alcun addebito.

La Rivista è distinta dal Piano di assistenza personale. Si attiva separatamente, dalla pagina della Rivista, che il cliente abbia o meno il piano, e la cancellazione dell'uno non comporta la cancellazione dell'altra.

4. Ruolo di intermediario e fornitori terzi

Lolaresa agisce esclusivamente come intermediario di prenotazione, su istruzione del cliente. Lolaresa non ha alcuna affiliazione né partnership con piattaforme di corse o fornitori di trasporto: agisce come intermediario tra autisti e clienti per facilitare la prenotazione. Ogni prenotazione viene effettuata per conto del cliente presso un operatore autorizzato o una piattaforma di corse, che accetta la prenotazione e ne resta pienamente responsabile, così come della corsa. Una volta trovata una corsa, al cliente vengono inviati i recapiti dell’autista. Harborline Limited non è un operatore di trasporto, non possiede né gestisce veicoli, non impiega autisti e non accetta prenotazioni in qualità di operatore.

Le corse sono effettuate interamente sotto la responsabilità dei fornitori di trasporto terzi. Harborline Limited non è parte del contratto di trasporto e non risponde di ritardi, cancellazioni, comportamento dell'autista, condizioni del veicolo o qualsiasi danno attribuibile al fornitore.

5. Account cliente e spazio utente

Un account cliente viene creato al momento dell'acquisto. Il cliente riceve un'e-mail per impostare una password o accedere all'account in modo sicuro e può reimpostare la password in qualsiasi momento dalla pagina di accesso.

Lo spazio utente consente al cliente di:

• seguire prenotazioni e richieste,
• consultare i piani attivi e la Rivista,
• accedere a fatture e conferme di pagamento,
• aggiornare i dati personali,
• cancellare un piano o la Rivista.

Il cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. Le credenziali di accesso sono personali: il cliente è responsabile di mantenerle riservate e deve segnalare senza ritardo qualsiasi accesso non autorizzato.

6. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR), IVA inclusa ove applicabile, sul Sito web e al momento del pagamento, prima dell'addebito. Il pagamento indica l'importo addebitato oggi, la durata della prova ove applicabile, nonché l'importo ricorrente e la frequenza.

Harborline Limited può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica del prezzo di un piano o della Rivista viene comunicata in anticipo al cliente, che può cancellare prima dell'applicazione del nuovo prezzo. Il prezzo addebitato è sempre quello accettato al momento del pagamento.

7. Pagamento, rinnovo e fatturazione

I pagamenti si effettuano con carta bancaria tramite un fornitore di pagamento sicuro. Harborline Limited non conserva i dati completi della carta. Gli addebiti compaiono sull'estratto conto del cliente come LOLARESA.COM.

Il Piano di assistenza personale e la Rivista si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione fino alla cancellazione. Il giorno prima della fine della prova del Piano di assistenza personale viene inviato un promemoria via e-mail, con un link per cancellare. Non viene inviato alcun promemoria prima dei successivi rinnovi mensili. Le ricevute di ogni addebito sono disponibili nello spazio utente.

Se un pagamento non va a buon fine, Harborline Limited ne informa il cliente e può ritentare il pagamento entro 7 giorni. L'accesso al servizio interessato può essere sospeso fino al pagamento. Le eventuali commissioni addebitate dalla banca del cliente sono al di fuori del controllo di Harborline Limited.

Le fatture sono disponibili nello spazio utente e su richiesta.

8. Cancellazione del piano e della Rivista

Il Piano di assistenza personale e la Rivista non prevedono una durata minima e possono essere cancellati in qualsiasi momento, senza costi.

• tramite il modulo di cancellazione in cima alla pagina Contatti,
• tramite il modulo di cancellazione nella pagina Gestisci il piano,
• tramite la chat del Sito web.

La cancellazione viene confermata immediatamente a schermo e via e-mail, con la data di fine del servizio. Il servizio resta disponibile fino alla fine del periodo già pagato e non viene effettuato alcun ulteriore addebito. I dettagli sono riportati nelle Condizioni di cancellazione e rimborso.

9. Diritto di recesso

I consumatori hanno diritto di recesso entro quattordici (14) giorni, a decorrere dal giorno successivo alla conferma dell'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per recedere, il cliente invia una dichiarazione chiara della propria decisione via chat, dallo spazio utente, via e-mail a contact@lolaresa.com oppure utilizzando il modulo in Allegato. Gli importi pagati vengono rimborsati entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta, con il metodo di pagamento originale.

Se il cliente ha espressamente chiesto che il servizio inizi durante il periodo di recesso, resta tenuto al pagamento della quota di servizio già fornita prima del recesso.

Le richieste di prenotazione vengono gestite immediatamente dopo il pagamento, su espressa richiesta del cliente. Inviando una richiesta, il cliente riconosce che il diritto di recesso non si applica più alla commissione di richiesta di prenotazione una volta gestita la richiesta. Per i contenuti digitali come la Rivista, il diritto di recesso termina una volta iniziata la consegna, se il cliente ha dato il proprio consenso espresso preventivo e ha riconosciuto di perdere tale diritto.

10. Responsabilità

Harborline Limited fornisce un servizio di prenotazione, assistenza e intermediazione e la sua responsabilità è limitata a tale ambito. Non risponde dei servizi effettuati da fornitori terzi, di interruzioni temporanee del Sito web, di eventi di forza maggiore o di richieste che non possono essere elaborate perché il cliente ha fornito informazioni errate, incomplete o tardive.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori.

11. Dati personali

I dati personali sono trattati da Harborline Limited per gestire account, prenotazioni, piani, pagamenti e rapporti con i clienti e per adempiere agli obblighi di legge. I dati possono essere condivisi con fornitori tecnici, il fornitore di hosting, i fornitori di pagamento e i fornitori terzi che effettuano una prenotazione, solo ove necessario. I clienti possono esercitare i propri diritti sui dati scrivendo a contact@lolaresa.com. I dettagli completi sono riportati nell’Informativa sulla privacy.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Qualsiasi domanda o reclamo può essere inviato tramite la chat, lo spazio utente o contact@lolaresa.com. Lolaresa risponde il più rapidamente possibile e ricerca in primo luogo una soluzione amichevole. In mancanza di una soluzione amichevole, i consumatori mantengono il diritto di rivolgersi all'autorità locale per la tutela dei consumatori o di sottoporre la controversia ai tribunali competenti, come indicato di seguito.

13. Legge applicabile, foro competente e lingua

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge di Inghilterra e Galles. I consumatori mantengono il beneficio delle norme inderogabili del paese in cui risiedono. Il foro competente è determinato dalle norme giuridiche applicabili, comprese quelle a tutela dei consumatori.

I presenti Termini sono redatti in inglese. Qualora siano messi a disposizione anche in un'altra lingua, prevale la versione nella lingua compresa dal cliente.

14. Modifiche ai presenti Termini

Harborline Limited può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella accettata al momento dell'acquisto. I clienti sono informati di qualsiasi modifica che riguardi un piano attivo o la Rivista prima della sua applicazione.

Allegato — Modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A: Harborline Limited, Unit 8a County House, Robert Way, Wickford, England, SS11 8DD — E-mail: contact@lolaresa.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo al seguente servizio:

• Servizio ordinato il: …
• Nome del/dei consumatore/i: …
• Indirizzo del/dei consumatore/i: …
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): …
• Data: …

(*) Cancellare la voce che non interessa.