Termini di pagamento

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini di pagamento spiegano come i servizi Lolaresa vengono prezzati, addebitati, rinnovati, cancellati e rimborsati. Integrano i Termini e condizioni e le Condizioni di cancellazione e rimborso. Lolaresa è gestito da Harborline Limited.

2. Offerte e prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR), IVA inclusa ove applicabile. L'importo addebitato è sempre quello mostrato e accettato al momento del pagamento.

Sono disponibili tre offerte: le richieste di prenotazione taxi, addebitate 3 € a richiesta al momento del pagamento, senza rinnovo; il Piano di assistenza personale, addebitato 0,01 € per una prova di 3 giorni e poi 69,80 € al mese fino alla cancellazione; e la Rivista, con primo numero gratuito e poi 7,60 € al mese, addebitati per la prima volta 7 giorni dopo l'iscrizione, fino alla cancellazione. Ogni offerta è descritta di seguito.

2.1 Richieste di prenotazione taxi

Per ogni richiesta taxi si paga al momento del pagamento una commissione di richiesta di prenotazione di 3 €. Copre la gestione della richiesta (verifica della disponibilità e tentativo di prenotazione) ed è dovuta indipendentemente dalla possibilità di confermare una corsa. Non è richiesto alcun piano né impegno. La commissione non comprende il prezzo della corsa, che è stabilito dal fornitore di trasporto e a lui pagato direttamente.

2.2 Piano di assistenza personale

Il Piano di assistenza personale è un piano mensile facoltativo. Elimina la commissione di richiesta di prenotazione su ogni richiesta e offre assistenza prioritaria per le prenotazioni taxi e per qualsiasi altra richiesta quotidiana.

• Prova: il piano inizia con una prova di 3 giorni addebitata a 0,01 € al momento del pagamento.
• Dopo la prova: salvo cancellazione prima della fine della prova, il piano si rinnova automaticamente a 69,80 € al mese. Il primo addebito mensile viene effettuato il giorno in cui termina la prova, poi nella stessa data ogni mese.
• Cancellazione durante la prova: non viene addebitato alcun importo ulteriore.

2.3 Rivista

La Rivista Lolaresa è una pubblicazione digitale facoltativa che esce ogni settimana.

• Primo numero: gratuito, consegnato non appena il cliente si iscrive.
• Numeri successivi: 7,60 € al mese, addebitati per la prima volta 7 giorni dopo l'iscrizione e poi ogni mese nella stessa data, fino alla cancellazione.
• Cancellazione entro i primi 7 giorni: non viene addebitato nulla.

2.4 Combinazione delle offerte

Il Piano di assistenza personale e la Rivista sono distinti. Ciascuno si attiva separatamente, dalla propria pagina, e ha la propria fatturazione. La cancellazione dell'uno non comporta la cancellazione dell'altra. Al cliente che ha il Piano di assistenza personale non viene addebitata la commissione di richiesta di prenotazione. Nella pagina di pagamento di una richiesta di prenotazione taxi, il cliente sceglie tra la commissione di richiesta di prenotazione e l'avvio del Piano di assistenza personale: viene addebitato solo uno dei due.

3. Quando vengono addebitati gli importi

• Commissione di richiesta di prenotazione: al momento del pagamento, ogni volta che viene inviata una richiesta. È dovuta indipendentemente dalla possibilità di confermare la prenotazione.
• Piano di assistenza personale: 0,01 € al momento del pagamento, poi 69,80 € il giorno in cui termina la prova e nella stessa data ogni mese.
• Rivista: nulla all'iscrizione (primo numero gratuito), poi 7,60 € dopo 7 giorni dall'iscrizione e nella stessa data ogni mese.

4. Rinnovo automatico, promemoria e ricevute

Il Piano di assistenza personale e la Rivista si rinnovano automaticamente ogni mese fino alla cancellazione.

Il giorno prima della fine della prova del Piano di assistenza personale, Lolaresa invia un promemoria via e-mail. Il promemoria indica l'importo, la data dell'addebito e un link per cancellare. Non viene inviato alcun promemoria prima dei successivi rinnovi mensili. Le ricevute di ogni addebito sono disponibili nello spazio utente.

5. Metodi di pagamento

I pagamenti si effettuano con carta bancaria (Visa, Mastercard) tramite un fornitore di pagamento sicuro. Harborline Limited non conserva i dati completi della carta.

Tutti gli addebiti compaiono sull'estratto conto del cliente come LOLARESA.COM.

Il cliente deve fornire dati della carta validi al momento del pagamento. Tali dati sono utilizzati solo per gli acquisti e i rinnovi accettati dal cliente.

Se un cliente non riconosce un addebito o ha una domanda in merito, è invitato a contattare Lolaresa tramite la chat o all'indirizzo contact@lolaresa.com prima di rivolgersi alla propria banca, in modo che la situazione possa essere verificata e risolta rapidamente.

6. Pagamenti non riusciti

Se un pagamento non va a buon fine (carta scaduta, fondi insufficienti, rifiuto della banca), Lolaresa ne informa il cliente via e-mail e può ritentare il pagamento entro 7 giorni. L'accesso al Piano di assistenza personale o alla Rivista può essere sospeso fino al pagamento. Harborline Limited non addebita alcuna penale per ritardato pagamento. Le commissioni addebitate dalla banca del cliente restano al di fuori del controllo di Harborline Limited.

7. Cancellazione

Il Piano di assistenza personale e la Rivista non prevedono una durata minima e possono essere cancellati in qualsiasi momento, senza costi, tramite il modulo di cancellazione in cima alla pagina Contatti o nella pagina Gestisci il piano, oppure tramite la chat.

• Piano di assistenza personale durante la prova: nessun ulteriore addebito.
• Piano di assistenza personale dopo la prova: nessun ulteriore addebito. Il piano resta disponibile fino alla fine del mese già pagato.
• Rivista: nessun ulteriore addebito. Se cancellata entro i primi 7 giorni, non viene addebitato nulla.

La cancellazione viene confermata immediatamente a schermo e via e-mail, con la data di fine del servizio. I dettagli completi sono nelle Condizioni di cancellazione e rimborso.

8. Rimborsi

• Commissione di richiesta di prenotazione: non rimborsata se la prenotazione non può essere confermata, poiché copre la gestione della richiesta. Viene rimborsata integralmente in caso di errore di Lolaresa (ad es. un doppio addebito o una richiesta mai gestita).
• Diritto di recesso: i consumatori possono recedere entro quattordici (14) giorni, a decorrere dal giorno successivo alla conferma dell'acquisto, come indicato nei Termini e condizioni.

Le richieste di rimborso possono essere inviate via chat, dallo spazio utente o via e-mail a contact@lolaresa.com. I rimborsi accettati vengono effettuati entro quattordici (14) giorni, con il metodo di pagamento originale.

9. Modifiche dei prezzi

Harborline Limited può modificare i propri prezzi. Qualsiasi modifica del prezzo del Piano di assistenza personale o della Rivista viene comunicata in anticipo via e-mail. Il cliente può cancellare prima che il nuovo prezzo entri in vigore. I prezzi già accettati per un periodo in corso non vengono modificati.

10. Fatture

Le fatture e le conferme di pagamento sono disponibili nello spazio utente e possono essere inviate su richiesta.

11. Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti sono elaborati da un fornitore di pagamento specializzato che utilizza protocolli sicuri e crittografati in linea con gli standard di sicurezza del settore delle carte.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda su pagamenti, piani, cancellazioni o rimborsi, i clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat oppure a scrivere a contact@lolaresa.com.