Condizioni di cancellazione e rimborso

1. Oggetto

Le presenti Condizioni di cancellazione e rimborso spiegano come i clienti possono cancellare i servizi Lolaresa e quando possono ottenere un rimborso. Si applicano alle richieste di prenotazione taxi, al Piano di assistenza personale e alla Rivista, e integrano i Termini e condizioni e i Termini di pagamento. Lolaresa è gestito da Harborline Limited.

2. Commissione di richiesta di prenotazione

La commissione di richiesta di prenotazione si paga al momento del pagamento e copre la gestione della richiesta: la verifica della disponibilità presso fornitori di trasporto terzi e il tentativo di prenotazione. La richiesta viene gestita immediatamente dopo il pagamento, pertanto non può essere cancellata una volta inviata.

La commissione è dovuta indipendentemente dalla possibilità di confermare una corsa e non viene rimborsata se non è disponibile alcuna corsa. Viene rimborsata integralmente in caso di errore di Lolaresa, come un doppio addebito o una richiesta mai gestita.

Una volta confermata una corsa, la cancellazione o la modifica della corsa stessa sono soggette alle condizioni del fornitore di trasporto che la effettua. Harborline Limited non stabilisce tali condizioni e non incassa alcun importo per conto del fornitore.

3. Cancellazione del Piano di assistenza personale

Il Piano di assistenza personale non prevede una durata minima e può essere cancellato in qualsiasi momento, senza costi.

Se il cliente cancella durante la prova di 3 giorni, non viene addebitato alcun importo ulteriore e il piano termina alla fine della prova. Se il cliente cancella dopo la prova, non viene effettuato alcun ulteriore addebito mensile e il piano resta disponibile fino alla fine del mese già pagato.

Per evitare l'addebito successivo, la cancellazione deve essere effettuata prima della prossima data di rinnovo. Il giorno prima della fine della prova viene inviato un promemoria via e-mail, con un link per cancellare. Non viene inviato alcun promemoria prima dei successivi rinnovi mensili.

4. Cancellazione della Rivista

La Rivista non prevede una durata minima e può essere cancellata in qualsiasi momento, senza costi.

Il primo numero è gratuito. Se il cliente cancella entro i primi 7 giorni dall'iscrizione, non viene addebitato nulla. Se il cliente cancella in seguito, non viene effettuato alcun ulteriore addebito mensile e i numeri già consegnati restano disponibili.

5. Come cancellare

I clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat per qualsiasi richiesta.

• tramite il modulo di cancellazione in cima alla pagina Contatti,
• tramite il modulo di cancellazione nella pagina Gestisci il piano,
• tramite la chat del Sito web.

Ogni cancellazione viene confermata immediatamente a schermo e via e-mail, con la data di fine del servizio.

6. Effetti della cancellazione

Non viene mai addebitato alcun costo o penale di cancellazione. Il Piano di assistenza personale e la Rivista sono indipendenti: la cancellazione dell'uno non comporta la cancellazione dell'altra. La cancellazione del Piano di assistenza personale non annulla alcuna richiesta di prenotazione già inviata.

7. Diritto di recesso

I consumatori hanno diritto di recesso entro quattordici (14) giorni, a decorrere dal giorno successivo alla conferma dell'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per recedere, il cliente invia una dichiarazione chiara della propria decisione via chat, dallo spazio utente, via e-mail a contact@lolaresa.com oppure utilizzando il modulo di recesso allegato ai Termini e condizioni.

Le richieste di prenotazione vengono gestite immediatamente dopo il pagamento, su espressa richiesta del cliente. Una volta gestita una richiesta, il diritto di recesso non si applica più alla relativa commissione di richiesta di prenotazione.

Per il Piano di assistenza personale, se il cliente ha chiesto che il piano inizi durante il periodo di recesso, resta tenuto al pagamento della quota di servizio già fornita prima del recesso. Per la Rivista, il diritto di recesso termina una volta iniziata la consegna di un numero, se il cliente ha dato il proprio consenso espresso preventivo e ha riconosciuto di perdere tale diritto.

8. Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi accettati, sia in base al diritto di recesso sia a seguito di un errore di Lolaresa, vengono effettuati entro quattordici (14) giorni dalla richiesta, con il metodo di pagamento originale.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su cancellazioni o rimborsi, i clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat oppure a scrivere a contact@lolaresa.com.