Informativa sulla privacy

1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy spiega come Harborline Limited raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali delle persone che utilizzano il sito web lolaresa.com (il «Sito web») e i servizi Lolaresa. Spiega inoltre i diritti che gli utenti hanno sui propri dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (UK GDPR) e del Data Protection Act 2018.

2. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Harborline Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 13943058, con sede legale in Unit 8a County House, Robert Way, Wickford, England, SS11 8DD. Per qualsiasi domanda sui dati personali, gli utenti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat sul Sito web oppure a scrivere a contact@lolaresa.com.

3. Dati raccolti

Quando un utente crea un account, effettua un acquisto o contatta Lolaresa, Harborline Limited raccoglie dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Per ogni richiesta di prenotazione taxi, Harborline Limited raccoglie i dettagli necessari per gestirla: indirizzi di partenza e di arrivo, data e ora, numero di passeggeri, numero di bagagli ed eventuali informazioni che l'utente sceglie di aggiungere alla richiesta.

Harborline Limited raccoglie inoltre dati di pagamento e fatturazione (importi, date, ultime quattro cifre e data di scadenza della carta), lo storico di prenotazioni, richieste e conversazioni in chat, lo stato del piano e della Rivista dell'utente e dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser, pagine visualizzate e date di connessione. I dati completi della carta sono gestiti da un fornitore di pagamento specializzato e non vengono mai conservati da Harborline Limited.

4. Finalità e basi giuridiche

I dati sono utilizzati per creare e gestire l'account utente, gestire le richieste di prenotazione, fornire il Piano di assistenza personale e la Rivista, incassare i pagamenti, rendere disponibili le ricevute nello spazio utente, inviare promemoria di rinnovo e rispondere alle richieste di supporto. Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto con l'utente.

I dati sono inoltre utilizzati per tenere le registrazioni di fatturazione e contabilità e per rispondere alle richieste delle autorità competenti. Questo trattamento è necessario per adempiere agli obblighi legali di Harborline Limited.

I dati tecnici e di utilizzo sono utilizzati per proteggere il Sito web, prevenire frodi e abusi e migliorare i servizi. Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di Harborline Limited a gestire un servizio sicuro e affidabile.

Le e-mail di marketing sulle offerte Lolaresa vengono inviate solo con il consenso dell'utente o dove la legge lo consente per i clienti esistenti. Ogni e-mail di marketing contiene un link di disiscrizione e il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare il trattamento effettuato in precedenza.

Nessuna decisione che produca effetti giuridici nei confronti degli utenti viene presa esclusivamente con mezzi automatizzati.

5. Chi riceve i dati

I dati sono condivisi solo ove necessario, con i seguenti destinatari. Il personale autorizzato di Lolaresa gestisce richieste e supporto. I fornitori di trasporto terzi che effettuano una corsa ricevono i dettagli necessari per svolgerla, come il nome del passeggero, il numero di telefono e i dettagli di partenza e arrivo. Un fornitore di pagamento specializzato elabora i pagamenti con carta. I fornitori tecnici supportano hosting (Amazon Web Services EMEA SARL), invio di e-mail, chat e manutenzione del sito e agiscono solo su istruzione di Harborline Limited. Le autorità competenti ricevono i dati solo quando la legge lo richiede.

Harborline Limited non vende mai i dati personali degli utenti.

6. Dove sono conservati i dati e trasferimenti

I dati sono ospitati da Amazon Web Services EMEA SARL su server situati in Irlanda (Unione europea). Se i dati devono essere trasferiti al di fuori del paese o della regione la cui legge è applicabile, Harborline Limited si assicura che il trasferimento sia tutelato da una garanzia riconosciuta dal Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (UK GDPR) e dal Data Protection Act 2018, come una decisione di adeguatezza o le clausole contrattuali standard.

7. Per quanto tempo sono conservati i dati

I dati dell'account sono conservati finché l'account è attivo e per 3 anni dopo l'ultima attività. I dati di fatturazione e contabilità sono conservati per 6 anni, come richiesto dalla legge. I log tecnici sono conservati per 12 mesi. I dati utilizzati per il marketing sono conservati per 3 anni dopo l'ultimo contatto, salvo disiscrizione anticipata dell'utente. Al termine di questi periodi i dati vengono cancellati o resi anonimi.

8. Sicurezza

Harborline Limited adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali, tra cui connessioni crittografate, accessi limitati e controllati e monitoraggio contro gli accessi non autorizzati. Nessun sistema è completamente sicuro, ma Harborline Limited si impegna a proteggere i dati in linea con gli standard del settore.

9. Diritti degli utenti

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (UK GDPR) e del Data Protection Act 2018, gli utenti possono accedere ai propri dati, rettificarli, chiederne la cancellazione, limitarne o opporsi al relativo utilizzo, riceverli in un formato portabile e revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. Le richieste possono essere effettuate via chat o via e-mail a contact@lolaresa.com e ricevono risposta entro un (1) mese. Gli utenti possono inoltre presentare reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO).

10. Cookie

I cookie sono piccoli file memorizzati sul dispositivo dell'utente quando visita il Sito web.

Il Sito web utilizza esclusivamente cookie e tecnologie simili (come la memoria locale) strettamente necessari al suo funzionamento: ricordare la lingua scelta e far funzionare la chat. Non vengono utilizzati cookie analitici o pubblicitari. Questi cookie non richiedono consenso e non possono essere disattivati senza compromettere il Sito web. I cookie utilizzati sono: NEXT_LOCALE (ricorda la lingua scelta).

11. Minori

I servizi Lolaresa sono riservati ai maggiorenni di età pari o superiore a 18 anni. Harborline Limited non raccoglie consapevolmente dati relativi a minori. Se tali dati vengono individuati, vengono cancellati.

12. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Harborline Limited può aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche legali, tecniche o dei servizi. La versione in vigore è quella pubblicata sul Sito web, con la data indicata in cima a questa pagina. Gli utenti sono informati via e-mail di qualsiasi modifica significativa.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy o per esercitare un diritto, gli utenti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat oppure a scrivere a contact@lolaresa.com.